Aqui você tem acesso rápido para

Para ajustar o equipamento ao seu uso, você terá acesso a diversos conteúdos com instruções iniciais Após a instalação, será disponibilizado via QR Code o acesso  à vídeos e páginas explicativas que orientam sobre regulagens, ajustes necessários, cuidados preventivos e o uso ideal do equipamento. Essas instruções também estão disponíveis no aplicativo ZiYou Club.

Além disso, você receberá o contato de um de nossos Consultores Esportivos via WhatsApp, que estará à disposição para auxiliar com qualquer dúvida e garantir que o equipamento esteja configurado para atender às suas necessidades.

Acesse sua área do cliente em nosso site com seu Login e Senha e clique em "Minha Conta", depois, em "Meus Aluguéis".

Lá você encontra as informações sobre seu plano, equipamento e sobre os pagamentos já realizados.

Fazer um aluguel com a ZiYou é simples! Comece escolhendo o equipamento e o plano que mais se adequam aos seus objetivos. Atenção a limitação de peso e altura, você pode conferir esta informação na página de cada produto em “Dados Técnicos", além de informações sobre a dimensão de cada equipamento em “Descrição do Produto”. 

Se precisar de ajuda, conte com nosso time de vendas e Consultores Esportivos para te orientar.  

Depois de selecionar o equipamento, insira o CEP do endereço de entrega para verificar a disponibilidade na sua região. Atenção ao valor do frete de entrega, o mesmo valor poderá ser cobrado no frete de retirada caso você solicite o cancelamento antes do período mínimo contratado. Mais informações no “Termos e Condições”. 

Caso esteja dentro da área atendida, selecione a opção "Alugar" e siga para a área de cadastro. Preencha seus dados, informe a forma de pagamento e, se tiver um cupom de desconto, aplique-o neste momento.  

O valor da entrega  será exibido no resumo do aluguel e pode variar de acordo com a região e o momento do aluguel:  

Para São Paulo, região metropolitana e localidades onde temos filiais, a entrega inclui transporte e, quando aplicável, instalação do equipamento no local.  

Para demais regiões, a entrega cobre a entrega via transportadoras especializadas, com o equipamento sendo deixado na portaria do condomínio ou na garagem/porta de entrada da residência, conforme as condições de acesso.  

O preço final do da entrega  será calculado no momento da conclusão do pedido e detalhado no resumo do aluguel. Após finalizar, você receberá um e-mail de confirmação com todas as informações sobre o pedido e a entrega.

Dica importante: sempre esteja atento aos requisitos básicos para instalação do equipamento, como espaço mínimo, fonte de energia, entre outros aspectos que você encontra na página de cada modelo.

É prático e pensado para atender suas necessidades!

O aluguel da ZiYou é prática e cheia de vantagens! Você pode escolher qualquer equipamento do nosso portfólio, na quantidade que desejar, verificando a disponibilidade na sua região. Além do equipamento, você terá acesso exclusivo ao aplicativo ZiYou Club, nossa plataforma de aulas fitness com diversas modalidades, disponível para Android e iOS. Com conteúdos On Demand e aulas ao vivo, você pode treinar no seu ritmo, a hora que desejar. Antes de alugar, é importante verificar se o equipamento escolhido é compatível com seu peso, altura e o espaço necessário para a instalação na sua residência.  

Após concluir o aluguel pelo site, será realizada uma pré-reserva no seu cartão de crédito. O aluguel será ativada e a primeira cobrança, juntamente com o valor do frete de entrega, será efetuada na data de entrega do equipamento. Depois dos primeiros 30 dias, a cobrança do mês subsequente será feita automaticamente no seu cartão de crédito, e a partir daí, todos os meses, na mesma data. Com a ZiYou, você aproveita uma experiência completa, com equipamentos de qualidade e acesso aos melhores conteúdos em aulas fitness!

Sim, todos os pedidos passam por uma análise interna para garantir que tudo esteja em conformidade. Se, por algum motivo, o seu pedido não for aprovado, você será avisado. 

Você pode realizar a troca* do equipamento alugado quando quiser! Caso queira utilizar um modelo com conectividade bluetooth, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento para solicitar a troca via WhatsApp: (11) 99539-9337, ou telefone 3003-4596.

Estamos à sua disposição, das 08h às 18h de segunda à sexta, e de sábado das 08h às 14h, exceto feriados.

*a contratação ficará sujeita à atualização do valor do aluguel e o período correspondente ao novo plano selecionado.

O aluguel tem vigência por prazo indeterminado, começando a partir da ativação, que ocorre após a entrega do equipamento.

No momento do aluguel, você pode optar por um período mínimo de contratação, beneficiando-se de valores mensais com desconto. Após o término desse período mínimo (exemplo: 3, 9 ou 12 meses), o valor do aluguel permanece o mesmo, sendo debitado automaticamente de forma recorrente. Assim, você continua aproveitando o melhor custo benefício  enquanto mantiver seu aluguel ativa.

Caso o cancelamento ocorra antes de completar o período mínimo contratado, será devido à ZiYou o equivalente a 50% do valor das mensalidades restantes do plano contratado, além do valor do frete de retirada, que é o mesmo valor do frete de entrega, apresentado no momento do aluguel e informado no resumo do pedido.

Após a conclusão do período mínimo, o frete de retirada será isento, e o aluguel continuará ativa pelo mesmo valor, até que você decida cancelar.

Sim, você pode adicionar um tablet à seu aluguel por um custo mensal adicional. O tablet vem com diversos aplicativos pré-instalados, como Netflix, YouTube, entre outros, além do nosso app ZiYou Club, que oferece uma ampla biblioteca de aulas on demand com mais de 700 opções, incluindo aulas de bike spinning, corrida, funcional e alongamento, conduzidas por instrutores renomados e com trilhas sonoras imersivas. Com a ajuda da inteligência artificial Zoey, você pode ter seu plano de treino personalizado, ajustado às suas metas e preferências. O app também permite monitoramento de desempenho ao conectar-se a equipamentos compatíveis (bluetooth e wifi) para sincronizar dados de treino. Além disso, também oferece ferramentas de busca de aulas por estilo, intensidade, meta de calorias ou tempo disponível. Ideal para todos os perfis, uma experiência completa de treino em casa.

A contratação e gestão dos aplicativos, exceto o ZiYou Club, são de responsabilidade do cliente.

Temos 3 modelos de negócio para Pessoa Jurídica:

• oferecemos equipamentos para o centro fitness de condomínios;

• fornecemos equipamentos para o centro fitness de empresas;

• proporcionamos equipamentos como benefícios cedidos pelas empresas aos seus colaboradores.

Ao fechar negócio com a gente — sem contrato de fidelidade —, sua empresa ou condomínio não terá mais altos gastos com a aquisição. A vigência contratual será pelo período de 12 meses, e o cancelamento do aluguel pode ser efetivado mediante aviso prévio de 30 dias, sem multa. Ainda damos todo o suporte necessário, de forma periódica, para as manutenções preventiva e corretiva.

Você também pode renovar o seu centro fitness com facilidade e rapidez. Nós oferecemos uma grande variedade de equipamentos novos e de tecnologia sofisticada, de pronta entrega. Assim, você tem a flexibilidade de alterá-los, conforme o portfólio e estoque da ZiYou, e colocar diferentes modalidades no centro fitness da sua empresa ou condomínio, atendendo a preferência e a utilização dos usuários.

Entre em contato conosco através do nosso WhatsApp: (11) 99539-9337, ou telefone 3003-4596*, gere mais qualidade de vida e bem-estar para seus funcionários ou condôminos.

*Estamos à sua disposição, das 8h às 18h, de segunda a sexta e sábado das 8h às 14h, exceto feriados.

Para aluguéis voltados a pessoas jurídicas (exemplo: academias, clubes e condomínios), será obrigatória a contratação de um plano de manutenção preventiva.

O valor e a periodicidade desse plano são acordados no fechamento do  contrato com sua empresa ou condomínio. Geralmente, a manutenção preventiva ocorre de modo bimestral (mas isso pode variar), já os procedimentos corretivos são realizados imediatamente, com um prazo máximo de resolução de 48h.

Para mais informações, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp: (11) 99539-9337, ou telefone 3003-4596*. Assim podemos entender mais a fundo sua demanda e oferecer o serviço mais pertinente às suas necessidades.

*Estamos à sua disposição, das 8h às 18h, de segunda a sexta e sábado das 8h às 14h, exceto feriados.

Sim, é possível realizar a troca do equipamento alugado, desde que haja disponibilidade em estoque. Para planos que ainda não foram concluídos, haverá cobrança de frete para a troca, independente do modelo escolhido. Já para planos em que o cliente já cumpriu o período mínimo de contratação, não haverá cobrança de frete para a troca, pois o compromisso contratual já foi atendido.

Ao realizar a troca, o plano anterior será encerrado, e uma nova vigência terá início de acordo com o novo plano selecionado.

Para solicitar a troca, entre em contato conosco pelo WhatsApp: (11) 99539-9337 ou pelo telefone: 3003-4596. Estamos à disposição de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h, exceto feriados.

Os aluguéis são pessoais e intransferíveis. Portanto, através do nosso WhatsApp: (11) 99539-9337, ou telefone 3003-4596, você pode solicitar o cancelamento do seu aluguel para realizar um novo aluguel em nome de outra pessoa.

*Estamos à sua disposição, das 8h às 18h, de segunda a sexta e sábado das 8h às 14h, exceto feriados.

Conforme descrito em nossos Termos e Condições, o cliente não está autorizado a transportar o equipamento por conta própria, em nenhuma circunstância.

Caso necessite mudar o equipamento de endereço, entre em contato conosco pelo WhatsApp: (11) 99539-9337 ou telefone: 3003-4596. Nossa equipe consultará o CEP do novo local, verificará o valor do transporte e agendará a retirada do equipamento para a entrega no endereço desejado.

Se o plano ainda não estiver concluído, será cobrado o frete de transporte, correspondente à mudança de endereço, conforme o valor calculado no momento do aluguel e informado no resumo do pedido. Caso o plano já tenha sido concluído, não haverá cobrança pelo frete de transporte.

Estamos disponíveis para atendê-lo de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h, exceto feriados.

Como nosso cliente, você terá a garantia de receber o equipamento em perfeitas condições para a sua atividade física, sem a necessidade de arcar com os altos custos de aquisição de um modelo novo.

Nós também fornecemos toda a manutenção necessária, sem cobrança adicional. Assim você terá  liberdade para se exercitar quando e como quiser. Além disso, poderá optar pela troca de modalidade do equipamento* a qualquer momento, possibilitando uma renovação em sua prática para não cair na rotina.

Você ganha acesso total ao aplicativo ZiYou Club, que oferece diversas aulas on demand para aproveitar! Você será guiado por professores experientes em aulas On Demand que te ajudarão a explorar todo seu potencial. No aplicativo você também conta com funções que vão te ajudar a manter-se motivado com os exercícios, como a ajuda da inteligência artificial Zoey, que prepara planos de treino personalizados, ajustados às suas metas e preferências. O app também permite monitoramento automático de desempenho, ao conectar-se a equipamentos compatíveis (Bluetooth e Wifi) para sincronizar dados de treino, além disso também oferece ferramentas de busca para encontrar aulas por estilo, intensidade ou tempo disponível. Ideal para todos os perfis.  Ao alugar, você pratica sua atividade física quando quiser com o equipamento escolhido! Facilite sua rotina!

*De acordo com a área de abrangência de entrega, disponibilidade de equipamentos e frete.

Para aproveitar o equipamento do melhor modo e seguir as normas de segurança , é importante observar as dimensões do local onde ele será instalado. Essa área deve ser adequada, apresentar um piso plano, sem irregularidades, e permitir que você realize a atividade física de forma segura.

Quanto às boas práticas de uso e conservação do item, seguem algumas dicas:

• não deixe os equipamentos expostos ao sol ou chuva, isso caracteriza mau uso e diminui a vida útil deles além de causar problemas durante a utilização;

• para equipamentos com fonte de energia, certifique-se de que a voltagem da tomada da sua casa seja compatível com a especificação indicada no equipamento.Conecte-os na tomada apenas enquanto usá-los e garanta que o fio esteja em um local onde não atrapalhe sua atividade física;

• alguns modelos precisam de pilhas. Ao notar falha na visualização do painel, você deve substituí-las por novas;

• no fim da sua atividade física, passe um pano semi úmido para limpar o equipamento, isso garante que ele fique sempre em higienizado para o seu próximo exercício.

No caso específico das esteiras, poderá ser exigida uma tomada de 20 amperes e, para alguns modelos, é preciso fazer a lubrificação. Confira, a seguir, o passo a passo desse procedimento:

• verifique a necessidade de lubrificação a cada 10h de uso — levante a lona (coloque a mão por baixo dela), se ela estiver com silicone, não é preciso aplicá-lo. Se estiver seca, é importante lubrificar com 15 ml de silicone;

• utilize a bisnaga de silicone recebida para lubrificar a base da lona (abaixo dela);

• não aplique silicone em cima da lona.

Confira como realizar este procedimento de lubrificação no aplicativo ZiYou Club ou 

A ZiYou preza a sua segurança e bem-estar, e todas essas informações serão repassadas a você pelo nosso time de instaladores, na entrega e instalação do equipamento, bem como serão encaminhadas por e-mail.

Aproveite o momento da entrega para tirar dúvidas com a nossa equipe e fique sempre atento(a) às boas práticas de uso do equipamento. Qualquer coisa, é só nos adicionar pelos nossos canais de relacionamento.

Não temos limite de equipamentos por aluguel, mas lembre-se: é sempre importante considerar sua disponibilidade de espaço físico para a instalação.

Nas aluguéis voltados a pessoas jurídicas (exemplo: academias, clubes e condomínios), será obrigatória a contratação de um plano de manutenção preventiva. Nesse caso, sugerimos que entre em contato conosco através do nosso WhatsApp: (11) 99539-9337, ou telefone 3003-4596. Assim podemos entender a fundo sua demanda e oferecer o serviço mais pertinente às suas necessidades.

*Estamos à sua disposição, das 8h às 18h, de segunda a sexta e sábado das 8h às 14h, exceto feriados

Para São Paulo, região metropolitana  a entrega é realizada por transporte terceirizado e inclui a instalação do equipamento diretamente no local, quando aplicável. Nossa equipe se encarrega de todo o processo, garantindo que o equipamento esteja pronto para uso.

Para demais regiões, o equipamento é entregue pela transportadora especializada, sendo deixado na portaria do condomínio ou na garagem/porta de entrada da residência, dependendo das condições de acesso ao local. Nessas regiões, são realizadas, quando necessário, até 3 tentativas de entrega. Caso não haja sucesso em nenhuma das tentativas, o equipamento retornará ao nosso centro de distribuição.

O prazo de entrega varia conforme a localidade e pode ser consultado diretamente em nosso site, ao inserir o CEP no momento da compra ou aluguel.  Na página de cada equipamento , você confere informações exatas sobre a disponibilidade e o prazo de entrega para sua região.

As condições de entrega variam conforme a região. Em algumas localidades, o serviço de instalação não está disponível. Nesse caso, o equipamento será entregue pela transportadora e poderá ser recebido pelo cliente ou portaria do condomínio. Todas as informações sobre o tipo de entrega disponível estarão visíveis no momento do aluguel, após a inserção do CEP.

Antes de realizarmos a entrega do seu pedido, você receberá e-mails com todos os detalhes do aluguel, equipamento e data prevista de entrega. Além disso, a cada etapa de andamento  do seu pedido você receberá uma mensagem  via WhatsApp, permitindo que você acompanhe todas as informações e se prepare para receber o equipamento da melhor maneira.

É fundamental conferir os requisitos de instalação, como o espaço necessário para acomodar o equipamento, fontes de energia próximas, e outros detalhes importantes descritos na página de cada equipamento antes de realizar o aluguel.

Certifique-se de que o equipamento selecionado atende ao seu peso, tamanho, intensidade de treino garantindo a melhor experiência possível. Fique atento às mensagens que enviamos via whatsapp para estar sempre informado sobre o processo de entrega.

Em alguns casos, é possível. Quando no momento do aluguel você pode optar pelo dia exato da entrega, você pode alterá-la com até 2 dias úteis de antecedência,.entrando em contato pelo WhatsApp: (11) 99539-9337 ou telefone 3003-4596. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados das 08h às 14h, exceto feriados.  

Se no momento do aluguel você foi informado sobre um prazo de entrega, o transporte do seu pedido é realizado por transportadoras terceirizadas nesse caso, não é possível escolher ou alterar a data, mas a transportadora fará até 3 tentativas de entrega no endereço cadastrado.  

Alterações de endereço ou equipamento podem ser feitas até 2 dias úteis antes do envio. Contudo, se o equipamento já estiver em transporte pela transportadora, as alterações não serão possíveis. Nesse caso, você pode optar por receber o equipamento e, se necessário, solicitar a troca posteriormente, ou recusar a entrega para que o equipamento retorne ao nosso estoque.  

*Em caso de alteração do equipamento, é possível alugar um item de maior ou menor valor, conforme a disponibilidade.

Estamos aqui para garantir a melhor experiência e ajudar no que for preciso!

Infelizmente não, mas isso é por um bom motivo: nós prezamos a realização de 100% de nossas entregas para  garantir a sua segurança e qualidade dos equipamentos durante o transporte .

Você sempre receberá o equipamento contratado no local indicado no ato do aluguel. Faça sua escolha e receba nosso serviço com toda a comodidade.

Importante: após receber o equipamento, você não pode removê-lo do endereço onde foi entregue inicialmente.

Atualmente, atendemos na capital e região metropolitana de São Paulo, além de algumas regiões específicas no interior de São Paulo, Curitiba, Brasília, Belo Horizonte e Rio de Janeiro. No entanto, a disponibilidade de atendimento é limitada a alguns CEP’s específicos nessas áreas.

Para verificar se a ZiYou atende a sua região, basta selecionar o equipamento e digitar seu CEP. Caso a ZiYou ainda não esteja disponível na sua localidade, deixe seu contato conosco, e avisaremos assim que chegarmos à sua região.

Todos os equipamentos passam por uma revisão rigorosa antes de saírem do estoque. Vale lembrar que em algumas modalidades, os equipamentos são separados por grupos*, que podem conter diversas marcas. Todos os equipamentos das marcas pertencentes ao mesmo grupo oferecem as mesmas funcionalidades. 

*exemplo: Modalidade: “Esteiras”, conta com grupos “ZiYou 100”, “ZiYou 200”, etc. Dentro do grupo “ZiYou 100” contém marcas: “Kikos” e “Movement”, ambas marcas oferecem as mesmas funcionalidades e características do grupo “ZiYou 100”.

Caso o equipamento recebido não corresponda ao que foi alugado ou apresente avarias, recuse a entrega para que possamos providenciar a troca. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp: (11) 99539-9337 ou pelo telefone: 3003-4596, de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h.

Se você já recebeu o equipamento e percebeu que ele não é o correto ou está com avarias, entre em contato conosco o mais rápido possível e providenciaremos a troca. Estamos aqui para ajudar!

Acesse este link. Digite seu e-mail no campo indicado e aguarde. Logo você receberá nossa resposta para criar uma nova senha.

O pagamento do aluguel é realizado de forma recorrente no cartão de crédito, com a cobrança debitada de forma mensal. 

Nos aluguéis, não há parcelamento pois o pagamento é feito mensalmente em recorrência, portanto não há comprometimento do seu limite no valor total relacionado ao plano contratado (a soma de todos os meses).

 Como troco as informações do meu cartão de crédito?

Na área do cliente, entre em “Aluguéis” dentro da seção “Meus Produtos”, clique no ID do seu aluguel ativo e depois vá em “Pagamentos”, no topo da lateral direita, clique no botão “Alterar” e atualize seu cartão. A mudança é online e a próxima cobrança ocorrerá no seu novo cartão cadastrado. É simples e rápido!

Caso o pagamento de qualquer mensalidade não seja autorizado, a ZiYou realizará novas tentativas de transação. Caso a irregularidade no pagamento permaneça, a ZiYou entrará em contato com o cliente para alteração do cartão de crédito cadastrado.

Na primeira mensalidade, é debitado também o valor do frete de entrega. Isso é informado com total transparência na contratação e por e-mail. Nos meses seguintes, será cobrada apenas o valor da mensalidade do seu aluguel.

Tanto em aluguéis de equipamentos quanto nas assinaturas dos conteúdos, a forma de pagamento é exclusivamente via cartão de crédito.

Caso você tenha escolhido um cartão virtual, é importante atentar-se, ele precisa aceitar a recorrência dos pagamentos. Recomendamos que consulte a política do seu banco para usar cartões virtuais em nossos aluguéis.

Se o pagamento de qualquer recorrência não for autorizado, a ZiYou realizará novas tentativas de transação. Caso a irregularidade no pagamento permaneça, a ZiYou entrará em contato com o cliente para verificar outra forma de pagamento.

A forma de pagamento para contratos relacionados à Pessoas Jurídicas, é via  boleto bancário.

Não. Em caso de cancelamento do aluguel, o cliente pagará o valor integral do mês vigente, independentemente de quando a solicitação for feita, pois não realizamos estornos parciais. 

Além disso, se o cancelamento ocorrer antes de concluir o período mínimo contratado, será devido à ZiYou o equivalente a 50% do valor das mensalidades restantes do plano contratado, além do custo do frete de retirada, cujo valor é  o mesmo do frete de entrega apresentado no momento do aluguel e informado no resumo do pedido.

Após o término do período mínimo, o frete de retirada será isento e o aluguel poderá ser encerrado sem custos adicionais.

Para evitar cobranças futuras, a solicitação de cancelamento deve ser feita com pelo menos 5 (cinco) dias de antecedência em relação à data do próximo pagamento. Caso contrário, será cobrado o valor correspondente ao mês vigente e ao mês subsequente.

Para cancelar seu aluguel, entre em contato conosco pelo WhatsApp: (11) 99539-9337 ou telefone: 3003-4596. Estamos à disposição de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h, exceto feriados.

Caso o cancelamento seja realizado antes de completar o período mínimo contratado, será devido à ZiYou o equivalente a 50% do valor das mensalidades restantes do plano contratado, além da cobrança do frete de retirada, cujo valor é o mesmo do frete de entrega apresentado no momento do aluguel e informado no resumo do pedido.

Após o término do período contratado, o frete de retirada será isento, e o seu aluguel continuará ativo pelo mesmo valor.

Além disso, para evitar a cobrança da mensalidade do mês subsequente, o cliente deverá solicitar o cancelamento com 5 (cinco) dias de antecedência em relação ao próximo pagamento. Caso o cancelamento seja solicitado sem observar esse prazo, a ZiYou realizará a cobrança automática da mensalidade do mês vigente e do mês subsequente.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato conosco através do WhatsApp: (11) 99539-9337 ou telefone: 3003-4596. Estamos à disposição de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h, exceto feriados.

Sim, mas há diferenças dependendo do tipo de contratação..

Em aluguéis de equipamentos:

Na locação de bens, não há prestação de serviço além do empréstimo do bem. Por isso, não geramos nota fiscal nos casos de aluguel de equipamentos, conforme previsto na Lei Complementar nº 116/2003, que regula o Imposto sobre Serviços (ISS) de competência municipal e distrital. No entanto, você pode comprovar os pagamentos acessando o site da ZiYou na área logada: clique em  “Aluguéis” dentro da seção “Meus Produtos”, selecione o "ID do Aluguel", vá em "Pagamentos" e escolha "Detalhes".

Em todas os aluguéis, emitimos Nota Fiscal de Prestação de Serviços referente ao conteúdo digital do ZiYou Club, no valor de R$ 9,90, já incluído no plano contratado.

Em compras de equipamentos novos e seminovos:

Emitimos nota fiscal regularmente para todos os equipamentos adquiridos. A nota fiscal acompanhará o equipamento no momento da entrega.

Caso precise de uma segunda via da nota fiscal ou tenha dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp: (11) 99539-9337 ou telefone: 3003-4596. Estamos à disposição de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h (exceto feriados).

Você deverá solicitar o cancelamento com pelo menos 5 (cinco) dias de antecedência em relação ao próximo pagamento para evitar a cobrança da mensalidade do mês subsequente. Caso o pedido de cancelamento seja feito sem respeitar esse prazo, a ZiYou realizará a cobrança automática da mensalidade referente ao mês vigente e ao mês subsequente.

No momento do aluguel, é possível optar por um período mínimo de contratação, permitindo que você se beneficie de valores mensais com descontos. No entanto, caso o cancelamento ocorra antes de concluir o período mínimo contratado, será devido à ZiYou o equivalente a 50% do valor das mensalidades restantes do plano, além do custo do frete de retirada, cujo valor é  o mesmo valor do frete de entrega, apresentado no momento do aluguel e informado no resumo do pedido.

Após o término do período contratado, o frete de retirada será isento, e o aluguel continuará ativa com o mesmo valor até que você decida cancelá-la.

O transporte de retirada será realizado exclusivamente por uma transportadora parceira da ZiYou, que fará uma análise simplificada do equipamento no momento da coleta. Por questões de segurança e garantia, é proibida a movimentação do equipamento para outros endereços pelo cliente ou por terceiros não autorizados. Você será informado sobre os detalhes do transporte de retirada 1 dia antes da data agendada.

Para cancelar seu aluguel, entre em contato conosco pelo WhatsApp: (11) 99539-9337 ou telefone: 3003-4596. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h, exceto feriados.

Entre em contato conosco o mais rápido possível.

Após solicitar o cancelamento, a retirada do equipamento deve ser agendada. Nossa central de atendimento poderá te ajudar a encontrar a melhor data para esta ação. A não devolução do equipamento implicará a cobrança do aluguel no mês vigente e não haverá devolução proporcional de valores. Ainda pode ocorrer a adoção de procedimentos judiciais para a recuperação do bem.

WhatsApp: (11) 99539-9337, ou telefone 3003-4596. Estamos à sua disposição, das 08h às 18h de segunda à sexta, e de sábado das 08h às 14h, exceto feriados.

Se a entrega do equipamento permitiu que você escolhesse a data de entrega, a alteração da data de retirada pode ser feita até 2 dias úteis antes da data agendada. Para isso, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp: (11) 99539-9337 ou pelo telefone 3003-4596.

Se no momento do aluguel você foi informado sobre um prazo de entrega, o transporte do seu pedido é realizado por transportadoras terceirizadas, , neste caso, após solicitar a retirada com nosso time de atendimento, você receberá um contato diretamente da transportadora para o agendamento da data da retirada, que deverá ser acordada entre você e a transportadora.

Lembrando que, se a retirada não ocorrer dentro dos prazos estipulados, a cobrança do aluguel será mantida integralmente no mês vigente, sem devolução proporcional de valores.

Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h, exceto feriados. Estamos prontos para ajudar!

Você poderá solicitar a retirada do equipamento entrando em contato* com nossa Central de Atendimento através do nosso WhatsApp: (11) 99539-9337, ou telefone 3003-4596.

Este transporte será realizado por uma transportadora parceira que no ato desta retirada fará uma análise simplificada de cada equipamento .

Ao chegar em nosso estoque, todos os equipamentos passam por vistorias com os Técnicos de Manutenção que garantem a viabilidade da nossa garantia com a Fabricante.

Importante lembrar: O cliente deverá manter o equipamento em segurança e se responsabiliza por qualquer dano causado por mau uso, perda, ou extravio do equipamento, sendo responsável pelo pagamento do conserto, indenizando a Ziyou pela inutilização, ou seja tenha sido danificado a ponto de não poder mais ser usado, perda ou extravio do mesmo, pelo seu valor de mercado.

*Estamos à sua disposição, das 8h às 18h, de segunda a sexta e sábado das 8h às 14h, exceto feriados.

Para acionar a manutenção do seu equipamento, estamos prontos para ajudar. Basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp: (11) 99539-9337, ou pelo telefone 3003-4596. Estamos disponíveis para atendê-lo das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira, e aos sábados das 8h às 14h, exceto feriados.

Grave um vídeo mostrando a falha no equipamento antes de contatar o suporte. Isso ajuda a identificar o problema remotamente e agiliza a solução, permitindo que a visita técnica, caso seja identificada a necessidade, já ocorra com as peças necessárias para ajustes ou substituição. . 

Após recebermos o vídeo, um técnico especializado irá analisar o conteúdo e determinar a melhor abordagem para resolver a questão.

O atendimento técnico poderá ser  realizado em até 8 (oito) dias úteis*, via telefone, videochamada ou presencialmente, conforme a necessidade. É importante destacar que esse serviço não terá custo adicional, desde que não seja constatado mau uso do equipamento.

*Exceto aos finais de semana.

Estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade e garantir o pleno funcionamento do seu equipamento. Conte conosco para resolver qualquer problema que possa surgir.

Para aluguéis voltados a pessoas jurídicas (exemplo: academias, clubes e condomínios), será obrigatória a contratação de um plano de manutenção preventiva.

O valor e a periodicidade desse plano são acordados ao fecharmos o contrato com sua empresa ou condomínio. Geralmente, a manutenção preventiva ocorre de modo bimestral (mas isso pode variar), já os procedimentos corretivos são realizados imediatamente, com um prazo máximo de resolução de 48h.

Para mais informações, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp: (11) 99539-9337, ou telefone 3003-4596*. Assim podemos entender mais a fundo sua demanda e oferecer o serviço mais pertinente às suas necessidades.

*Estamos à sua disposição, das 8h às 18h, de segunda a sexta e sábado das 8h às 14h, exceto feriados.

Se tiver interesse ou uma proposta de aluguel para sua empresa ou condomínio, envie um e-mail para: faleconosco@ziyou.com.br

A ZiYou possui uma marca própria nas modalidades de Esteira e Bike Spinning! Consulte nosso portfólio.

Além disso, nós trabalhamos com marcas renomadas no mercado fitness e de tecnologia sofisticada, confira a seguir.

Esteiras:

Marca própria ZiYou

Johnson

Kikos

Matrix

Movement

Bikes Spinning:

Marca própria ZiYou

Horizon

Kikos

LeMond

Movement

Schwinn

Bicicletas ergométricas verticais:

Johnson

Kikos

Movement

Bicicletas ergométricas horizontais:

Kikos

Movement

Elípticos:

Johnson

Kikos

Movement

Remos Indoor:

Kikos

Movement

Estações de Musculação:

Kikos

Movement.

Importante: Em algumas modalidades, os equipamentos são separados por grupos (ex. Modalidade: “Esteiras” conta com grupos: “ZiYou 100”, “ZiYou 200”, “ZiYou 300”), que podem conter diversas marcas (Ex. no grupo “ZiYou 200” contém marcas: “Kikos” e “Movement”). Todos os equipamentos das marcas pertencentes ao mesmo grupo oferecem as mesmas funcionalidades.

o envio do equipamento será realizado conforme disponibilidade em estoque,portanto, nem sempre é possível escolher uma marca dentro de um grupo..

Somos mais que uma plataforma de aluguel de equipamentos esportivos:  Somos uma solução inovadora que facilita sua rotina para uma vida mais ativa.

Nosso propósito é oferecer bem-estar e facilitar o acesso à atividade física de forma prática e inovadora. Com equipamentos de última geração e conectados, aliados ao aplicativo ZiYou Club, disponibilizamos aulas guiadas por professores em uma curadoria especial para você alcançar seus objetivos de saúde, seja qual for o seu nível físico.

Proporcionamos liberdade para que você se mantenha em movimento quando quiser, promovendo uma experiência integrada que combina tecnologia e conveniência. 

Nosso compromisso é criar uma nova realidade de comportamento, transformando sua jornada de autocuidado e saúde em algo simples e contínuo.

Somos uma empresa com raízes no empreendedorismo visionário de Marcio Kumruian (fundador da Netshoes), referência em inovação digital na América Latina. Com sua expertise no mercado esportivo, elevamos a experiência de nossos clientes neste segmento, garantindo que cada sessão de exercícios seja marcante e transformadora.

ZiYou é mais do que se exercitar em casa, é transformar a sua vida.

Na locação de bens não há prestação de serviço* além do empréstimo do bem, dessa forma, não geramos notas fiscais. Você pode conferir essa informação na Lei Complementar n°116/2003, que dispõe sobre o imposto sobre Serviços de qualquer natureza, de competência dos Municípios e do Distrito Federal.

A partir de agora, você consegue comprovar os pagamentos após as renovações :) Acesse o site da ZiYou na área logada com seu e-mail e senha.

Clique em  “Aluguéis” dentro da seção “Meus Produtos” >  ''ID do Aluguel'' > "Pagamentos" > "Detalhes".

*Todas os aluguéis de equipamentos contemplam nosso conteúdo digital ZiYou Club, portanto emitimos Nota Fiscal de Prestação de Serviços referente ao conteúdo digital no valor de R$ 9,90.

Você poderá adquirir os equipamentos da marca própria ZiYou ou demais equipamentos disponíveis em nosso catálogo,entrando em contato com nosso time de vendas através do nosso WhatsApp: (11) 99539-9337, ou telefone 3003-4596.

Comercializamos equipamentos novos e seminovos.

Estamos à sua disposição, das 08h às 18h de segunda à sexta, e de sábado das 08h às 14h, exceto feriados.

O ZiYou Club é o aplicativo da ZiYou, onde você encontra uma ampla variedade de aulas on demand para treinar quando e como quiser.

Você será guiado por professores experientes, com conteúdos pensados para te ajudar a evoluir e explorar todo o seu potencial, independentemente do seu nível.

No app, você também conta com a Zoey, nossa inteligência artificial, que cria planos de treino dinâmicos e personalizados de acordo com suas metas, preferências e evolução — ajudando você a manter consistência e motivação ao longo da jornada.

Além disso, o aplicativo permite o monitoramento automático do seu desempenho ao se conectar com equipamentos compatíveis (Bluetooth e Wi-Fi), sincronizando seus dados de treino. Você também pode buscar aulas por estilo, intensidade, objetivo ou tempo disponível, tornando a experiência ainda mais prática e adaptada à sua rotina.

Com o ZiYou Club, você pratica atividade física quando quiser, com o equipamento escolhido, de forma simples e eficiente.

Disponível para dispositivos Android e iOS.

Se você já é cliente ZiYou, poderá acessá-lo com o mesmo login e senha cadastrados na ZiYou.

Basta baixar para o seu celular Android na Play Store ou iOS na App Store.

Você pode assinar apenas o ZiYou Club por R$ 19,90/mês, clique aqui para alugar e tenha acesso a diversos conteúdos e aulas.

São aulas que você pode assistir quando quiser no aplicativo da ZiYou. Baixe o ZiYou Club no seu celular Android ou iOS e conheça nossa variedade de aulas selecionadas para você.

Você poderá cancelar sua assinatura a qualquer momento. Não há carência ou tempo mínimo exigido. O acesso será desativado imediatamente à solicitação de cancelamento. Porém, ressaltamos que, ao cancelar antes de completar os 30 dias, não será ressarcido nenhum valor proporcional, ou seja, será debitada a mensalidade total do aluguel, referente aos 30 dias.

Para isso, entre em contato conosco* através do nosso WhatsApp: (11) 99539-9337, ou telefone 3003-4596.

*Estamos à sua disposição, das 08h às 18h de segunda à sexta, e de sábado das 08h às 14h, exceto feriados.

Você terá acesso a aulas para realizar sua atividade física com equipamentos. São aulas nas seguintes modalidades: Bike Spinning, Remo, Esteira e Elíptico. Além de aulas sem equipamentos como o funcional Power Body e Alongamento.

O App ZiYou Club reúne aulas variadas para atender a diferentes perfis, para você transformar sua rotina em uma inspiradora jornada de bem-estar.

São mais de 700 aulas guiadas por professores e organizadas por produtoras variadas. A diversidade de conteúdos permite que você encontre o estilo que mais combina com seu objetivo e preferência.

Premiere com Professor Lucas, Treinos Guiados e Motivadores: As aulas com o Professor Lucas oferecem uma abordagem com estrutura detalhada. Com gráficos dinâmicos e trilha sonora sincronizada, são ideais para quem busca acompanhar seu progresso e aproveitar uma experiência completa.

Bflix, Energia e Diversão para seus Treinos: As aulas da Bflix trazem dinamismo e carisma, com professores que entregam treinos com alta energia. Atmosferas vibrantes e alternâncias de ritmo permitem que você possa aproveitar o momento sem perceber o tempo passar.

Velocity powered by Sweatify®: Spinning Intenso e Conectado
As aulas da Sweatify® oferecem a experiência de spinning dos estúdios Velocity, com alta energia e conectando corpo, mente e música. Nas aulas, você vai aproveitar variações de pedaladas e combinações de ritmo, é perfeita para quem busca treinos intensos e alto astral.

Sim. Sua assinatura do ZiYou Club não precisa estar atrelado ao aluguel de um equipamento. Você poderá alugar somente as aulas e conteúdos independente da área de abrangência das entregas dos equipamentos. Seu ZiYou Club será ativado imediatamente após a conclusão do pedido. Alugue agora e comece hoje mesmo!

Seu acesso às aulas que estão no app será iniciado a partir da confirmação do pedido no site.

Para clientes de equipamentos: O ZiYou Club torna-se ativo no dia de entrega do equipamento na sua residência, garantindo que você aproveite todos os recursos no momento ideal para começar sua jornada de treinos.

Para não clientes de equipamentos: o acesso ao conteúdo estará disponível a partir da confirmação do pedido no site.

Emitimos Nota Fiscal somente na venda de equipamentos.

Sua nota fiscal será enviada junto ao equipamento. 

Nas compras realizadas em nossos parceiros, a nota fiscal será emitida e enviada para seu e-mail de cadastro.

Você poderá solicitar a 2ª via de nota fiscal através da Central de Atendimento através do nosso WhatsApp: (11) 99539-9337, ou telefone 3003-4596.Estamos à sua disposição, das 08h às 18h de segunda à sexta, e de sábado das 08h às 14h, exceto feriados.

Sim. Você receberá o termo e as demais informações sobre a garantia no seu e-mail cadastrado, com início de vigência após a emissão da nota fiscal.

Equipamentos Novos: Garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação, 180 dias para itens relacionados a pintura, eixos e rolamentos e 90 dias para Peças plásticas, Correias, Correntes, Cabo de aço, estofados, acabamentos de espuma, manoplas emborrachadas, painéis e demais partes.

Equipamentos Semi-novos: Garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação e mau funcionamento, você receberá o certificado de garantia do produto. Atenção: o equipamento seminovo pode conter marcas de uso.

É possível solicitar a 2ª via da nota fiscal diretamente na nossa Central de Atendimento. Entre em contato pelo WhatsApp: (11) 99539-9337 ou pelo telefone: 3003-4596.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h (exceto feriados).

Os equipamentos novos são enviados na caixa e acompanham um tutorial detalhado para a montagem final. Esse tutorial contém todas as informações necessárias para que você conclua a montagem de forma simples e prática.

Já os equipamentos seminovos são enviados parcial ou totalmente montados, para maior conveniência.

O prazo de entrega poderá variar de acordo com a sua região. 

Para São Paulo Capital e Região Metropolitana, os equipamentos poderão ser entregues a partir de 48h da confirmação do pagamento. Para demais regiões consulte o prazo para seu CEP.

Para acionar a garantia do seu equipamento, basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp: (11) 99539-9337 ou telefone 3003-4596. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 14h, exceto feriados.

Antes de entrar em contato, é importante gravar um vídeo demonstrando o problema no equipamento. Esse material será fundamental para que nossa equipe técnica possa avaliar o defeito com precisão e oferecer a melhor solução.

A garantia para equipamentos novos é válida por 1 ano contra defeitos de fabricação, com cobertura de 180 dias para itens como pintura, eixos e rolamentos, e 90 dias para peças plásticas, correias, correntes, cabos de aço, estofados, acabamentos de espuma, manoplas emborrachadas, painéis e outras partes.

Para equipamentos seminovos, a garantia é de 1 ano contra defeitos de fabricação e mau funcionamento. O equipamento seminovo pode conter marcas de uso, e o certificado de garantia é enviado junto com a compra.

Caso identifique a falta de algum componente do equipamento, entre em contato através do nosso WhatsApp: (11) 99539-9337, ou telefone 3003-4596 e enviaremos o item para você.

Estamos à sua disposição, das 08h às 18h de segunda à sexta, e de sábado das 08h às 14h, exceto feriados.

Se você recebeu um equipamento diferente do solicitado, recomendamos que recuse a entrega no momento em que identificar o erro. Assim, poderemos providenciar a substituição imediatamente.

Caso já tenha aceitado a entrega, entre em contato conosco pelo WhatsApp: (11) 99539-9337 ou pelo telefone: 3003-4596 para que possamos solucionar a situação o mais rápido possível.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h (exceto feriados).

Você pode solicitar o cancelamento da sua compra em até 07 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Para isso, entre em contato através do nosso WhatsApp: (11) 99539-9337, ou pelo telefone 3003-4596. 

Estamos à sua disposição das 08h às 18h de segunda à sexta, e de sábado das 08h às 14h, exceto feriados.

O prazo de entrega é informado no momento da compra. Certifique-se de verificar os dias úteis necessários para o envio do seu pedido.

Você receberá atualizações pelo WhatsApp sobre o andamento da sua entrega, incluindo instruções para acompanhar o status diretamente no site da transportadora. Fique atento a essas mensagens, pois trabalhamos com transportadoras específicas para cada região.

Se a sua entrega estiver atrasada, entre em contato conosco pelo WhatsApp: (11) 99539-9337 ou telefone: 3003-4596. Nosso time se comunicará com a transportadora para agilizar a sua entrega.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h (exceto feriados). Estamos à disposição para ajudar!

Você pode escolher entre planos de 3 à 18 meses (verifique a disponibilidade de planos conforme a modalidade de equipamentos, e a sua região ao inserir o CEP na página de cada equipamento). 

Os planos disponíveis incluem um período mínimo de contratação, conforme apresentado na página de cada equipamento. Esse período mínimo foi pensado para oferecer a você condições exclusivas e valores reduzidos, como forma de recompensar seu compromisso com prazos maiores e garantir o melhor custo-benefício.

Após o término do período mínimo de contratação, seu aluguel permanece ativo, mantendo a cobrança mensal no mesmo valor que você já paga. Você pode mantê-la pelo tempo que desejar.

Caso haja o cancelamento antes da finalização do período contratado será devido à ZiYou o equivalente a  50% do valor das mensalidades previstas do plano contratado,  além do custo do frete de retirada, cujo valor é calculado no momento do aluguel e exibido no resumo do pedido.

Decorrido o período contratado, o frete de retirada estará isento e o seu aluguel permanecerá ativo com o mesmo valor.

Caso você tenha um aluguel sem período mínimo, você poderá aderir a um plano a qualquer momento, e aproveitar condições exclusivas de valores mensais reduzidos.

Mas atenção: o período mínimo do plano passará a contar na data da adesão.

Para solucionar o erro no painel da sua esteira, siga este check-list de verificações:

• Verifique se há má conexão nos plugs.

• Considere a possibilidade de sobrecarga ou oscilação de energia; nesse caso, sugerimos trocar de tomada e/ou usar um filtro de linha, já que a esteira opera entre 110v a 127v.

• Certifique-se de que o fio de segurança vermelho, que acompanha a presilha, está corretamente encaixado no painel para permitir a rotação da esteira.

É fundamental não utilizar adaptadores ou extensões de tomada. Alguns modelos de esteiras requerem tomadas de 20A para um funcionamento adequado. Certifique-se de que sua tomada esteja adequada para esse requisito antes de utilizar o equipamento.

Caso as verificações acima não resolvam o problema, envie um vídeo de até 1 min, para que nosso responsável técnico avalie a necessidade de manutenção ou troca.

Para fazer um pedido de manutenção entre em contato conosco através do nosso WhatsApp: (11) 99539-9337, ou pelo telefone 3003-4596. Estamos à sua disposição, das 08h às 18h de segunda à sexta, e de sábado das 08h às 14h, exceto feriados.

Neste cenário, solicitamos que você verifique a lubrificação da sua esteira. Se notar algum deslizamento ou patinação, é crucial garantir que a lubrificação tenha sido realizada adequadamente. Para efetuar a lubrificação, aplique aproximadamente 20 a 30 ml de silicone (equivalente a uma colher de sopa) na região central, sob a lona. Para distribuir o lubrificante de maneira uniforme, ligue a esteira e caminhe por 2 minutos, mantendo uma velocidade entre 3 e 4. Isso assegurará uma lubrificação eficiente tanto no centro quanto nas laterais da lona.

Caso o problema persista,  pedimos que envie um vídeo de até 1 min, para que nosso responsável técnico avalie a necessidade de manutenção ou troca.

Link: Vídeo ZiYou - Esteira | Manutenção: Lubrificação - https://youtu.be/Aovyh7hGexg?si=P5JsLjqElyuB1qeo ZiYou - Esteira | Manutenção: Lubrificação

Para solicitar manutenção ou em caso de dúvidas entre em contato conosco através do nosso WhatsApp: (11) 99539-9337, ou pelo telefone 3003-4596. Estamos à sua disposição, das 08h às 18h de segunda à sexta, e de sábado das 08h às 14h, exceto feriados.

Se você é cliente de equipamentos: Use o tubo de lubrificante fornecido na entrega.

Caso você tenha comprado o equipamento: Indicamos as marcas: Movelub, JAC silicone ou similares.

Atenção: Não usar lubrificante em spray, ou outros tipos de óleo. Este produto corrói o tecido da lona, podendo caracterizar mau uso do equipamento.

Neste caso é crucial destacarmos a necessidade de posicionar a esteira em uma superfície totalmente plana, sem exceções. Mesmo uma leve inclinação pode resultar no deslocamento gradual da lona ao longo do tempo.

Se notar qualquer desnivelamento, oscilação ou ruído (batidas contínuas, ou soar parecido com uma turbina de avião com ou sem intensidade) durante o exercício, recomendamos verificar os pés do equipamento e realizar os ajustes necessários na posição mais adequada ao piso.

Caso o problema persista, pedimos que envie um vídeo de até 1 min, para que nosso responsável técnico avalie a necessidade de manutenção ou troca.

Para isso, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp: (11) 99539-9337, ou pelo telefone 3003-4596. Estamos à sua disposição, das 08h às 18h de segunda à sexta, e de sábado das 08h às 14h, exceto feriados.

Existem passos simples que podem ser tomados para reduzir o risco de choques elétricos. 

Neste caso vamos checar alguns itens.

🗸 Aterramento elétrico: confira se a instalação elétrica da sua casa está preparada. O aterramento pode ser verificado na tomada, pois ele faz parte do sistema elétrico conectado a ela. 

Em tomadas padrão no Brasil (de três pinos), o terceiro pino é destinado ao aterramento, é ele que conecta a energia excedente, evitando choques e danos ao equipamento.

Um eletricista pode verificar como um multímetro ou testadores de tomada, para medir se o aterramento está devidamente conectado e funcional.

Não se esqueça que alguns modelos de esteiras requerem tomadas de 20A para um funcionamento adequado. Certifique-se de que sua tomada esteja adequada para esse requisito antes de utilizar o equipamento.

Importante:

Não recomendamos o uso de adaptadores, ou extensões de tomada.

🗸 Lubrificação: garanta a lubrificação correta da esteira. É importante manter a esteira devidamente lubrificada principalmente em períodos de tempo seco. Lubrifique a cada 10h de uso. Mais instruções de como lubrificar aqui: Aprenda a fazer a manutenção periódica da Esteira 

🗸 Energia estática: caso possível, mantenha um tapete ou EVA (emborrachado) entre a esteira e seu piso, isso poderá evitar problemas relacionados à energia estática. 

Caso o problema persista, pedimos que envie um vídeo de até 1 min, para que nosso responsável técnico avalie a necessidade de manutenção ou troca.

Para isso, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp: (11) 99539-9337, ou pelo telefone 3003-4596. Estamos à sua disposição, das 08h às 18h de segunda à sexta, e de sábado das 08h às 14h, exceto feriados.

Equipamentos alugados: Antes de mais nada, verifique se as pilhas estão corretamente encaixadas e bem posicionadas se mesmo assim o painel apresentar apagões examine as pilhas, pois sua durabilidade pode variar conforme a frequência de uso. Se estiverem descarregadas, substitua por pilhas novas, de preferência alcalinas, para garantir uma vida útil mais prolongada. Importante ressaltar que todos os equipamentos são enviados do centro de distribuição após passarem por testes rigorosos, garantindo seu perfeito estado de funcionamento.

Equipamentos vendidos: Caso tenha adquirido um equipamento novo ZiYou, é importante checar se os cabos do painel estão de acordo com as instruções do manual, com atenção às cores dos plugs (vermelho e verde), pulse e power. Também é importante verificar as pilhas.

Caso o problema persista, pedimos que envie um vídeo de até 1 min, para que nosso responsável técnico avalie a necessidade de manutenção ou troca de painel.

Para isso, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp: (11) 99539-9337, ou pelo telefone 3003-4596. Estamos à sua disposição, das 08h às 18h de segunda à sexta, e de sábado das 08h às 14h, exceto feriados.

Neste caso é crucial destacarmos a necessidade de posicionar a bike em uma superfície totalmente plana, sem exceções.Depois de garantir que o nivelamento do piso está adequado Existem duas possíveis causas: desníveis nos pés ou falta de aperto nos botões de ajuste do banco e guidão.

Veja alguns modelos:

Modelo ZU250

Modelo F5

Modelo F7

Certifique-se que todos os ajustes estão apertados corretamente. Verifique se o botão de ajuste de altura do banco e guidão estão bem posicionados e apertados.

Caso observe barulho nos pedais, realize o reaperto.

Caso o problema persista, pedimos que envie um vídeo de até 1 min, para que nosso responsável técnico avalie a necessidade de manutenção ou troca de painel.

Para isso, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp: (11) 99539-9337, ou pelo telefone 3003-4596. Estamos à sua disposição, das 08h às 18h de segunda à sexta, e de sábado das 08h às 14h, exceto feriados.

Disponibilizamos um tutorial no nosso Canal no Youtube, sobre os primeiros passos com sua bike 👇

Ergométrica: ZiYou - Bicicleta Ergométrica Horizontal | Ajustes e funcionalidades - YouTube

Vertical : ZiYou - Bicicleta Vertical | Ajustes e funcionalidades - YouTube

Spinning: ZiYou - Bike Spinning | Ajustes e funcionalidades - YouTube

Em resumo, os principais ajustes são: 

✓ Pezinhos para estabilidade e uma prática segura

 ✓ Guidão e banco para maior conforto e ergonomia. 

Caso possível, recomendamos manter um tapete e/ou EVA embaixo do equipamento.

Disponibilizamos um tutorial no nosso Canal no Youtube, sobre os primeiros passos com sua bike 👇

Ergométrica: ZiYou - Bicicleta Ergométrica Horizontal | Ajustes e funcionalidades - YouTube

Vertical : ZiYou - Bicicleta Vertical | Ajustes e funcionalidades - YouTube

Spinning: Veja como ajustar corretamente a sua Bike Spinning ZiYou.

Todos os modelos de aluguel, já são enviados devidamente lubrificados. 

Recomendamos a lubrificação periódica a cada 15h de uso. Para conferir como realizar a lubrificação acesse: Bike Spinning ZiYou 150-S: Importante dica sobre lubrificação.

Já nos casos de compra de equipamentos novos, somente os modelos com feltro na roda de inércia necessitam de lubrificação periódica.

Caso tenha dúvidas sobre o processo de lubrificação entre em contato com nosso consultor esportivo através do nosso WhatsApp: (11) 99539-9337, ou telefone 3003-4596. Estamos à sua disposição, das 08h às 18h de segunda à sexta, e de sábado das 08h às 14h, exceto feriados.

Atualize o aplicativo ZiYou Club, pois uma versão mais recente pode conter novas funcionalidades e isso pode estar bloqueando o seu acesso às informações.. 

Para atualizar, acesse a loja de aplicativos do seu dispositivo Android (Play Store) ou iOS (Apple Store), procure por "ZiYou Club"  faça o download ou instale a versão mais recente.

Você pode acessar diretamente o aplicativo na loja de acordo com o sistema operacional do seu dispositivo:

Para dispositivos Android, clique aqui.

Para dispositivos iOS, clique aqui.

Além disso, é importante ressaltar que, para conectar a bike ao aplicativo via Bluetooth, é necessário clicar no ícone do Bluetooth dentro do aplicativo, escolher uma aula para acompanhar e começar a pedalar. Somente assim os dados poderão ser visualizados na tela e o exercício será computado pelo app.

Se as instruções acima não resolverem o problema, entre em contato conosco pelo WhatsApp: (11) 99539-9337 ou telefone: 3003-4596. Estamos à disposição de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h (exceto feriados).

O modelo ZiYou 250-S não inclui um medidor de watts, uma funcionalidade geralmente reservada para equipamentos de uso profissional. No caso da ZiYou 250-S, emprega-se o que chamamos de "watts calculado", onde aplicativos utilizam diversas variáveis para estimar essa medida. Isso pode resultar em possíveis imprecisões quando comparado a outros aplicativos ou mesmo a um medidor real de watts.

O RPM (rotações por minuto) também é uma medida calculada, sujeita a ligeiras variações de sistema para sistema. Recomendamos, entretanto, o uso do aplicativo ZiYou Club para uma melhor experiência.

Ressaltamos que essas variações nos dados afetam mais especificamente ciclistas profissionais que necessitam de informações em tempo real em treinos que na maioria das vezes ultrapassam as 3 horas de pedaladas contínuas.

Reforçamos que os modelos foram concebidos para uso estritamente residencial, oferecendo a possibilidade de realizar treinos de força, emagrecimento, fortalecimento, resistência e condicionamento físico sem qualquer problema. 

Na Ziyou, comprometemo-nos a proporcionar não apenas um equipamento de alta tecnologia, mas também conforto e satisfação com um produto novo e confiável.

Certifique-se de que seu dispositivo móvel esteja conectado a uma rede Wi-Fi de 2.4GHz, pois o equipamento não é compatível com redes de 5GHz.

No aplicativo ZiYou Club, clique no ícone de Wi-Fi e selecione a rede desejada. Normalmente, a rede Wi-Fi conectada ao seu dispositivo será exibida automaticamente. Insira a senha da rede e clique em "Avançar".

Pronto! Sua bike ZiYou 250-S estará conectada ao Wi-Fi e pronta para uso.

Caso continue enfrentando dificuldades, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp: (11) 99539-9337 ou telefone: 3003-4596. Estamos à disposição de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 14h (exceto feriados).

Em caso de quebra da corda do remo, realizaremos a troca do equipamento. 

Para isso, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp: (11) 99539-9337, ou pelo telefone 3003-4596. Estamos à sua disposição, das 08h às 18h de segunda à sexta, e de sábado das 08h às 14h, exceto feriados.

Antes de mais nada, verifique se as pilhas estão corretamente encaixadas e bem posicionadas se mesmo assim o painel apresentar apagões examine as pilhas, pois sua durabilidade pode variar conforme a frequência de uso. Se estiverem descarregadas, substitua por pilhas novas, de preferência alcalinas, para garantir uma vida útil mais prolongada. Importante ressaltar que todos os equipamentos são enviados do centro de distribuição após passarem por testes rigorosos, garantindo seu perfeito estado de funcionamento.

 No entanto, caso o problema tenha surgido após algum evento, o equipamento passará por análise.

Para isso, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp: (11) 99539-9337, ou pelo telefone 3003-4596. Estamos à sua disposição, das 08h às 18h de segunda à sexta, e de sábado das 08h às 14h, exceto feriados.

É importante ressaltar que o equipamento deve ser posicionado sobre uma superfície totalmente plana, sem exceções. Mesmo uma leve inclinação pode resultar em ruídos indesejados durante o uso. Certifique-se de que o equipamento está em uma superfície plana e com os pezinhos nivelados. Se possível, recomendamos o uso de um tapete e/ou EVA sob o equipamento.

Garantir que o elíptico esteja em uma superfície nivelada não apenas contribui para um desempenho mais silencioso, mas também promove a segurança e a durabilidade do equipamento ao longo do tempo.

Caso o problema persista, pedimos que envie um vídeo de até 1 min, para que nosso responsável técnico avalie a necessidade de manutenção ou troca.

Para isso, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp: (11) 99539-9337, ou pelo telefone 3003-4596. Estamos à sua disposição, das 08h às 18h de segunda à sexta, e de sábado das 08h às 14h, exceto feriados.

Disponibilizamos um tutorial no nosso Canal no Youtube, sobre os primeiros passos com seu elíptico ZiYou - Elíptico | Ajustes e funcionalidades - YouTube

Para realizar a limpeza do equipamento, recomendamos o uso de um pano de algodão ou microfibra levemente umedecido com água. Passe o pano por toda a superfície do equipamento, focando especialmente em áreas com respingos de suor. Não use  de produtos químicos ou de limpeza.

Na aquisição de equipamentos seminovos, procederemos com uma revisão geral para verificar o estado dos componentes. Adicionalmente, todos os equipamentos seminovos são cobertos por uma garantia de 1 ano, a menos que haja evidências de mau uso.

Caso necessite de peças de reposição após o término do período de garantia, convidamos você a entrar em contato diretamente com a ZiYou. Estamos à disposição para fornecer assistência e garantir a durabilidade contínua do seu equipamento.

Havendo dúvidas, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp: (11) 99539-9337, ou pelo telefone 3003-4596. Estamos à sua disposição, das 08h às 18h de segunda à sexta, e de sábado das 08h às 14h, exceto feriados.

Conectar o equipamento ao Wi-Fi traz uma série de benefícios que melhoram sua experiência de uso. Com a conexão ativa, você poderá salvar os dados de seus exercícios no aplicativo ZiYou Club, permitindo acompanhar semanalmente sua evolução física de maneira prática e organizada.

Além disso, o Wi-Fi possibilita o acesso a atualizações do sistema do equipamento, garantindo o melhor desempenho e a inclusão de novas funcionalidades quando disponíveis. Essa conectividade também permite que você aproveite ao máximo o conteúdo interativo oferecido,  além de recursos personalizados para otimizar seus treinos.

Conectar seu equipamento ao Wi-Fi não é apenas uma questão de conveniência, mas também uma forma de explorar todo o potencial da tecnologia embarcada para alcançar seus objetivos com mais eficiência.

O equipamento ZiYou foi projetado para operar exclusivamente com redes Wi-Fi de 2.4GHz devido às características técnicas desse tipo de conexão. Diferentemente da rede de 5GHz, a rede 2.4GHz possui um alcance maior, o que a torna ideal para dispositivos que estão localizados em pontos mais distantes do roteador.

Essa escolha garante maior estabilidade e eficiência na conexão, especialmente em ambientes maiores ou com barreiras físicas, como paredes, que podem interferir no sinal. Isso significa que, mesmo se o roteador estiver em outro cômodo, o equipamento ainda poderá se conectar sem grandes problemas, proporcionando uma experiência de uso mais confiável e contínua.

Portanto, ao configurar seu equipamento ZiYou, certifique-se de selecionar a rede 2.4GHz para aproveitar todos os benefícios que ela oferece em termos de alcance e desempenho.

Antes de mais nada, verifique se as pilhas estão corretamente encaixadas e bem posicionadas se mesmo assim o painel apresentar apagões examine as pilhas, pois sua durabilidade pode variar conforme a frequência de uso. Se estiverem descarregadas, substitua por pilhas novas, de preferência alcalinas, para garantir uma vida útil mais prolongada. Importante ressaltar que todos os equipamentos são enviados do centro de distribuição após passarem por testes rigorosos, garantindo seu perfeito estado de funcionamento.

Já equipamentos conectados à rede elétrica, pode tratar-se de oscilação de energia sugerimos trocar de tomada.

Importante:

Não recomendamos o uso de adaptadores, ou extensões.

Caso o problema persista, pedimos que envie um vídeo de até 1 min, para que nosso responsável técnico avalie a necessidade de manutenção ou troca.

Para isso, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp: (11) 99539-9337, ou pelo telefone 3003-4596. Estamos à sua disposição, das 08h às 18h de segunda à sexta, e de sábado das 08h às 14h, exceto feriados.

Importante: ZiYou não se responsabiliza pelo funcionamento de aplicativos de terceiros. Caso tenha dúvidas, consulte as diretrizes dos desenvolvedores desses aplicativos.

 Strava: Para sincronizar seus treinos com o Strava, é necessário utilizar um aplicativo intermediário chamado Trainer Day. Ele permite capturar e transmitir os dados da atividade realizada no equipamento para o aplicativo Strava.

 Zwift: Para conectar ao Zwift, basta baixar o aplicativo no celular, e começar a pedalar para conectá-lo ao equipamento.

Os tablets ZiYou não acompanham a instalação do aplicativo Zwift devido a uma limitação de processamento.

A conexão precisa ser realizada sempre ao iniciar uma nova sessão de exercício no equipamento ZiYou. O Bluetooth não permanece conectado entre uma sessão e outra.

Siga o passo a passo:

1. Ative o Bluetooth do seu celular.

2. Verifique se está conectado à internet Wi-Fi.

3. Abra o aplicativo ZiYou Club.

4. Na tela inicial, selecione "Conecte seu equipamento".

5. Siga as instruções exibidas na tela.

Atenção: O equipamento não deve ser conectado pelo pareamento convencional Bluetooth do celular. Sempre utilize o aplicativo ZiYou Club para garantir a conexão com sucesso.

O espelhamento do aplicativo para a TV depende das funcionalidades do seu celular e da sua Smart TV.

• Algumas opções disponíveis:

• AirPlay (para dispositivos Apple).

• Screen Mirroring ou Smart View (para celulares Android e TVs compatíveis).

• Chromecast (se sua TV ou dispositivo suportar).

Atenção: O espelhamento não é uma funcionalidade nativa do aplicativo ZiYou Club. Caso tenha dúvidas, consulte o suporte do fabricante do seu celular ou da sua TV.

Para garantir que seu exercício seja registrado e contabilizado no seu progresso semanal, siga as orientações abaixo conforme o modelo de equipamento alugado.

- Equipamentos com conexão Bluetooth (não conectados ao Wifi da casa)

 Basta conectar o equipamento ao seu celular pelo Bluetooth e assistir a uma aula pelo aplicativo ZiYou Club. 

Dessa forma, o exercício será automaticamente registrado no aplicativo.

- Equipamentos com conexão Bluetooth e conectados ao Wi-Fi da casa

Após conectar o equipamento ao seu celular pelo Bluetooth e conectar-se também ao Wifi da sua casa, o exercício será automaticamente registrado no aplicativo, sem necessidade de assistir a uma aula.

Função disponível apenas para Bike Spinning 150-S, 250-S e Esteira 150-S.

 - Equipamentos sem conexão bluetooth (e Wifi)

Atualmente, esses equipamentos não permitem o registro automático de treinos no aplicativo. Estamos trabalhando para oferecer em breve uma alternativa de registo manual.

 Passo a passo para conectar seu celular corretamente ao equipamento ZiYou:

• Ligue o equipamento na tomada e no caso de esteira, ligue também o botão de energia localizado na base do motor.

• Habilite a geolocalização do seu celular

• Ative o Bluetooth do seu celular.

• Verifique se seu celular está conectado à internet Wi-Fi.

• Abra o aplicativo ZiYou Club.

• Na tela inicial, selecione "Conecte seu equipamento".

• Siga as instruções de passo a passo exibidas na tela.

Importante: A conexão deve ser feita diretamente pelo aplicativo ZiYou Club, e não pelo pareamento Bluetooth do celular.

Você pode acompanhar seus dados de desempenho de duas formas:

Pelo painel do equipamento: Através do Disco Controle Digital, que exibe métricas como tempo, velocidade, calorias, distância e muito mais.

Pela tela do celular: Para isso, você precisa estar conectado ao Bluetooth e assistindo a uma aula no aplicativo ZiYou Club.

• Para os equipamentos:

•       Bike Spinning 150-S

•       Bike Spinning 250-S 

•       Esteira 150-S

•       Bike Spinning 120

Ao conectar o celular via Bluetooth, ao equipamento ZiYou, o Disco Controle Digital será desativado automaticamente.

Todas as informações do exercício serão exibidas na tela do seu celular conectado.

A funcionalidade Multiusuário permite que mais de uma pessoa utilize a mesma conta do ZiYou Club, garantindo que cada usuário tenha um acompanhamento personalizado de treinos e progresso. Com isso, todos os membros da casa podem aproveitar a plataforma sem perder seus dados individuais, tornando a experiência mais eficiente e adaptada aos objetivos de cada um.

O login Multiusuário traz mais organização, praticidade e personalização para os treinos em família, garantindo que cada usuário tenha uma experiência otimizada dentro do ZiYou Club. 

Como ativar e usar o login Multiusuário?

Acesse o aplicativo ZiYou Club e faça login na conta principal.

No menu de configurações, selecione a opção "Múltiplos Usuários".

Clique em "Adicionar Novo Usuário" e insira os dados da pessoa que deseja incluir.

Cada usuário poderá acessar seu próprio perfil ao selecionar o nome cadastrado na tela de login.

Pronto! Agora cada membro pode acompanhar seu progresso de forma independente.

Diferenças entre usar e não usar a função de Multiusuário:

Com a função ativada: Cada pessoa da casa tem um perfil próprio, com histórico de treinos, metas personalizadas e recomendações ajustadas ao seu desempenho.

Sem a função ativada: Todos compartilham um único perfil, misturando dados e dificultando o acompanhamento individual do progresso, o que pode comprometer a personalização dos treinos.

Cada ícone do Disco Controle Digital representa uma métrica específica do seu exercício:

O modelo zu250-S não inclui um medidor de watts, uma funcionalidade geralmente reservada para equipamentos de uso profissional. No caso da zu250-S, emprega-se o que chamamos de "watts calculado", onde aplicativos utilizam diversas variáveis para estimar essa medida. Isso pode resultar em possíveis imprecisões quando comparado a outros aplicativos ou mesmo a um medidor real de watts.

O RPM (rotações por minuto) também é uma medida calculada, sujeita a ligeiras variações de sistema para sistema. Recomendamos, entretanto, o uso do aplicativo ZiYou Club para uma melhor experiência.

Ressaltamos que essas variações nos dados afetam principalmente ciclistas profissionais que necessitam de informações em tempo real, especialmente em treinos que ultrapassam as 3 horas de pedal.

Reforçamos que os modelos foram concebidos para uso estritamente residencial, oferecendo a possibilidade de realizar treinos de força, emagrecimento, fortalecimento, resistência e condicionamento físico sem qualquer problema. 

Na Ziyou, comprometemo-nos a proporcionar não apenas um equipamento de alta tecnologia, mas também conforto e satisfação com um produto novo e confiável, livre de preocupações.

A conexão Bluetooth é fundamental para que o treino seja corretamente registrado na conta do usuário que está logado no aplicativo. Quando o Bluetooth não está ativado ou a conta não está sincronizada com o equipamento, a atividade realizada será registrada automaticamente na conta do último usuário conectado ao aparelho — e não há como transferir essa sessão para outro perfil depois que o treino for finalizado.

Por isso, sempre que for iniciar uma sessão, verifique se o Bluetooth está ativado e se a sua conta está sincronizada. O app exibe um lembrete automático ao ser aberto, e você também pode confirmar quem está conectado acessando a opção "Gerenciar usuários", onde um ícone de nuvem indica o perfil atualmente vinculado ao equipamento.

Os dados apresentados pelo equipamento podem não ser 100% precisos, pois a tecnologia utilizada é diferente de dispositivos vestíveis, como smartwatches e cintas de frequência cardíaca.

Isso acontece porque smartwatches e cintas cardíacas medem dados diretamente do usuário e utilizam algoritmos mais sofisticados, garantindo maior precisão. Já os equipamentos fitness estimam o desempenho com base no uso do aparelho, o que pode gerar pequenas variações na apresentação dos dados.

Dicas para melhorar a precisão dos dados:

Certifique-se de que o equipamento está conectado ao Bluetooth e ao Wi-Fi.

Mantenha seu aplicativo ZiYou Club atualizado.

Os equipamentos ZiYou estão sempre sendo aprimorados para oferecer medições cada vez mais precisas.

Importante: para iniciar o fluxo de conexão Wi-Fi, o equipamento ZiYou deve estar conectado ao aplicativo via Bluetooth.

Passo a passo

1. Inicie o fluxo de conexão (duas maneiras): a. Durante o primeiro acesso ao app (onboarding):

   • Faça o primeiro login → aparece a tela de boas-vindas.

   • Conecte o equipamento via Bluetooth quando solicitado.

   • Com o Bluetooth conectado, o sistema verifica se há atualização necessária.

   • Ao concluir a atualização, o fluxo de conexão Wi-Fi inicia automaticamente.

2. b. Pela Home do app (acesso posterior):

   • Se você não configurou o Wi-Fi no primeiro acesso ou precisa reconfigurar, abra a Home do app.

   • O ícone de Wi-Fi ficará piscando e cinza indicando que não há conexão.

   • Toque no ícone para abrir o fluxo de conexão Wi-Fi.

3. Aguarde o escaneamento das redes:

   • O equipamento ZiYou escaneia as redes Wi-Fi do ambiente e envia a lista ao app via Bluetooth.

   • O app exibe uma lista dinâmica de redes 2.4GHz com nome (SSID), força do sinal (Excelente, Boa, Regular, Fraca) e um botão Conectar.

   • A lista é atualizada automaticamente a cada 30 segundos e ordenada da mais forte para a mais fraca.

   • A atualização pausa enquanto você estiver conectando ou digitando a senha.

4. Selecione a rede (2.4GHz):

   • Se houver várias redes 2.4GHz, escolha manualmente a desejada.

   • Se houver apenas uma, ela poderá ser selecionada automaticamente.

5. Digite a senha da rede:

   • Após escolher a rede, informe a senha.

   • O botão “Continuar” só fica ativo depois que a senha for digitada.

6. Acompanhe o status no app:

   • Você verá indicações como “carregando redes”, “tentando conectar”, e mensagens de “sucesso” ou “erro”.

   • Observação: em alguns casos, pode ser necessário repetir o processo mais de uma vez até a conexão ser concluída com sucesso (por exemplo, conectar apenas na segunda ou terceira tentativa).

7. Atenção sobre a frequência da rede:

   • O equipamento ZiYou só conecta a redes Wi-Fi 2.4GHz.

Se o seu roteador oferecer redes 5GHz e 2.4GHz, escolha a 2.4GHz na lista do app para concluir a conexão.